UX Writing è una scrittura che guida nella navigazione all’interno di Siti Internet e Applicazioni, ottimizzando al meglio l’esperienza d’uso dell’utente.
Guardiamo in faccia la realtà: quante volte sei entrato in un sito web per cercare una soluzione, ma non sei riuscito a trovare alcuna risposta?
Spesso si trovano pagine piene di informazioni, talmente disordinate e confuse che l’unica azione da eseguire è quella di premere la freccia indietro e cambiare sito.
Un progetto on-line, per essere efficace, non deve far sentire il cliente spaesato o che peggio perda ogni interesse alla lettura: un utente sconfortato esce e non torna, un utente soddisfatto continuerà la lettura, aumentando il vostro successo!
Ti starai chiedendo: come si può offrire una buona esperienza di utilizzo del sito? Oggi bisogna essere il più incisivi possibile, bisogna trovare il modo più breve di dire le cose, senza perdere di chiarezza e veridicità. Puoi ottenere questo risultato attraverso l’UX Writing.
Che cos’è e perché parliamo di User Experience (UX)?
Ux (User Experience) è un acronimo inglese per indicare le sensazioni di un utente quando interagisce con un Sito Internet o con un’applicazione: il consumatore ha un’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizio, e le emozioni e le reazioni che si verificano prima, durante e dopo l’utilizzo vanno ad incidere sull’esperienza dell’utente.
Ma cosa significa esperienza? Deriva dal latino experientia (m) – da experiens, participio presente del verbo experiri, che significa provare, ma anche tentare, mettersi alla prova. Quando si parla di esperienza infatti, non si tratta di un singolo evento che segna una persona, ma di un processo, una serie di eventi che si svolgono nel tempo e nello spazio, che implicano una modificazione del nostro stato psico-fisico e che, soprattutto, influiscono sulle nostre scelte future.
Ora, cosa prova il tuo lettore quando interagisce con il tuo Sito Internet o con il tuo progetto on-line?
- Trova quello che sta cercando nel menù?
- L’articolo è coerente con la sua query di ricerca?
- Il tuo messaggio è chiaro? E’ recapitato nel modo giusto?
- Il testo è chiaro e semplice? Le informazioni più importanti sono di facile comprensione?
Porsi queste domande può essere utile per capire come ci si sente davanti ai tuoi contenuti. L’esperienza negativa si ha quando i testi sono troppo affollati o troppo piccoli creando difficoltà di lettura, la pagina carica troppo lentamente, oppure il testo dei link è mal scritto. Una buona user experience invece è fatta di testi che rispondono ai dubbi dei tuoi utenti, ricevono le informazioni giuste al momento giusto, senza il bisogno di cercarle disperatamente in altri Siti Web.
Cosa fa un UX-Writer?
Il compito dell’UX-Writer è quello di scrivere microcopy: testi generalmente brevi, con parole semplici, il cui obiettivo è quello di guidare l’utente nella navigazione del nostro sito. Tratta micro testi che accompagnano l’esperienza utente.
I suoi obiettivi sono:
- Orientare l’utente: mostra la strada più veloce per muoversi nel Sito Web
- Ridurre attrito uomo-macchina: rende l’esperienza naturale e armonica, come se una persona accompagnasse l’utente con la parola pronunciata al momento giusto
- Prevenire gli errori dell’utente: informazioni poste prima che l’utente compia un’azione posso permettere all’utente di accorgersi di eventuali problemi
- Prevedere possibili dubbi dell’utente: esplicita piccole frasi che rassicurano i clienti
La cosa più importante rimane una sola: deve semplificare la vita agli utilizzatori, capendo le loro necessità.
Quale strada seguire per articoli da maxi impatto
1) Meno è meglio!
Bisogna esprimersi in maniera concisa, breve, dritta al punto: niente giri di parole. La frase deve incitare l’utente a compiere un’azione, deve avere un significato preciso perché l’utente non abbia alcun tipo di dubbio quando ci clicca sopra: verrà indirizzato ad un’azione che effettivamente è quella descritta dal micro testo da te creato.
Il nostro consiglio è quello di:
- Separare le frasi in più pezzi, se possibile: un paragrafo troppo lungo dà all’utente senso di oppressione;
- Chiediti sempre se è possibile esprimere il concetto in maniera più sintetica, se la risposta è sì, fallo!
2) Semplicità prima di tutto!
Oggi le persone hanno poco tempo: leggono sempre meno e tendono a scansionare il testo. Per questo motivo il tuo testo dovrà essere incisivo e facilmente comprensibile.
Alcuni consigli:
- Inserire elenchi
- Parole semplici utilizzate nel lessico colloquiale e famigliare;
- E’ preferibile usare i verbi alla forma attiva;
- Rimuovete termini tecnici: non dare per scontato che il tuo lettore conosca il significato di ogni cosa che stai scrivendo, se devi usare termini specifici aggiungi una breve descrizione.
3) Testi illustrativi sempre!
Non scordarti qual è il tuo obiettivo: i testi devono guidare le persone e semplificare la navigazione; devono rispondere ai dubbi dell’utente e non farli sorgere!
Prima di scrivere un micro testo, cerca di ricreare nella tua mente un percorso:
- Da dove arriva il nostro utente?
- A quale pagina del nostro sito vuole arrivare?
- I micro copy presenti sui link corrispondono effettivamente all’azione che il nostro utilizzatore vuole compiere? Il testo descrive cosa avverrà dopo il click correttamente?
- Ci sono dubbi che potrebbero sorgere nel suo percorso? Li abbiamo spiegati?
Se un’azione non è chiara, ricordati sempre di aggiungere delle istruzioni per guidare l’utente al meglio, sempre però in ottica UX-Writing: messaggi che vadano dritti al punto.
4) Non sei un robot!
Il tono di voce è importante: sii empatico e attento, cerca di metterci calore quando scrivi i testi, per quanto siano emozioni difficili da riprodurre quando si scrive.
Devi rendere l’esperienza d’acquisto o di lettura del tuo cliente il meno meccanica possibile:
- Cercate di usare il “tu” al posto del “voi”;
- Immagina di essere in una conversazione, persona a persona, questo ti può aiutare a non parlare come un libro stampato;
- Nei momenti il cui l’utente potrebbe sentirsi sconfortato, come nei momenti di attesa o di errore, cerca di avere un tono ironico e non accusatorio.
5) Nessuna ressa!
Bisogna ridurre al minimo la confusione, lo spazio è necessario! L’idea di ordine fa trovare più facilmente cosa si sta cercando e permette di visionare subito le nostre esigenze.
Nei siti Internet è lo stesso, abbiamo bisogno di spazi bianchi: permettono a chi legge di porre maggiore attenzione sui concetti che abbiamo voluto evidenziare. Più spazio ci sarà attorno al micro testo che si vuol far risaltare, più l’occhio umano di focalizzerà attorno ad esso.
Ti consigliamo:
- Mettere in rilievo le call to action;
- Dare un senso di ordine e organizzazione;
- Migliorare la leggibilità (spesso il nero su bianco è la soluzione migliore)
Tutto questo induce l’utente all’azione.
Perché dunque dovresti implementare l’UX-Writing nella tua strategia di Content Marketing?
Un utente che si trova a suo agio nel tuo Sito Web e riesce a navigare con facilità è un utente che è disposto a compiere azioni che per te sono fondamentali, come una conversione o, se si tratta di un e-commerce, compiere l’acquisto. Il cliente va coccolato, il tuo sito Web deve essere la sua casa, il luogo sicuro dove risolve i suoi dubbi, ma per attirarlo bisogna conquistarlo con la velocità!
E ricorda: l’utente è molto veloce a cliccare “indietro” e ad uscire dal tuo sito, tu devi essere ancora più veloce a soddisfare le sue aspettative e i risolvere i suoi dubbi.